4月6日，國網(wǎng)新疆電力有限公司完成了客戶標簽管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)云改造工作。系統(tǒng)改造后，該公司客服信息調(diào)用效率可提升20%以上。

　　隨著客戶規(guī)模增加和運維信息化水平提升，國網(wǎng)新疆電力開通了“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP、微信、支付寶、網(wǎng)銀客戶端等多種線上業(yè)務辦理渠道。面對海量客戶數(shù)據(jù)，國網(wǎng)新疆電力啟用了客戶標簽技術來輔助客戶服務專業(yè)員工處理業(yè)務。該技術運用大數(shù)據(jù)工具來分析不同類型客戶的業(yè)務需求和習慣并生成專屬標簽，以便后續(xù)提供精準服務。該公司現(xiàn)有的客戶標簽管理系統(tǒng)于2018年上線運行，包含標簽管理、客戶畫像等5個模塊，所有數(shù)據(jù)均部署在本地服務器上。由于數(shù)據(jù)量不斷增加，現(xiàn)有系統(tǒng)的運行速度、可靠性等已無法滿足業(yè)務需要。

　　2021年，國網(wǎng)新疆電力組織營銷、信通專業(yè)30多位員工成立專項研發(fā)團隊，用一年時間開展客戶標簽管理系統(tǒng)基礎組件和計算存儲邏輯等數(shù)據(jù)云改造工作。該團隊根據(jù)新疆現(xiàn)有電力客戶業(yè)務需求，在標簽管理系統(tǒng)原有功能基礎上新增了5個客戶服務場景、10個業(yè)務標簽和59個專屬客戶標簽;通過將系統(tǒng)前端應用、權限應用和流程應用分開部署在不同的云服務器中，解決老版系統(tǒng)運行緩慢和網(wǎng)絡堵塞的問題。

　　目前新版系統(tǒng)上云運行后，客戶標簽管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)備份和恢復速度提升了30%以上，客戶檔案查詢性能提升了20%以上。(葉爾森·賽里克)