賈春賀：吉林白山供電公司營銷集約管控中心營銷業(yè)務質量監(jiān)控與數據分析技術專責

　　擅長服務領域：營銷大數據分析

　　工作業(yè)績：2018至2020年獲得國家發(fā)明專利授權1項、國家實用新型專利授權3項，被評為2020年度“全國勞動模范”。

　　服務感言

　　“提升服務能力，讓電力數據為客戶創(chuàng)造更大價值?！?/p>

　　“來，我用個具體實例演示一下，大家就能看明白了?！?2月24日一早，賈春賀向幾位來自吉林白山供電公司所屬縣供電公司的同事講解“營銷數據稽核管家”軟件的使用方法。

　　這款軟件是賈春賀帶領的創(chuàng)新團隊研發(fā)的，主要作用是利用軟件自動稽核原先需要人工稽核的營銷“量、價、費、損”等數據，提高數據稽核效率和準確率。經過創(chuàng)新團隊一年的試用和完善，如今這款軟件已經正式投用并開始向白山供電公司所屬縣級供電公司推廣。

　　認真鉆研業(yè)務 提升技能水平

　　2009年，賈春賀大學畢業(yè)入職白山供電公司。在白山供電公司培訓半年后，賈春賀在一個下雪的冬日，經過近3個小時的山路顛簸，來到了白山供電公司最偏遠的供電所——撫松縣供電公司泉陽供電所?？粗晨块L白山原始森林的簡陋宿舍里的大通鋪，她的心情一下子跌入了谷底。

　　然而，從小在家就干農活的賈春賀能吃苦，又有一股韌勁，很快就適應了新的環(huán)境。作為供電所的收費員，她在把電費收好收準、讓客戶滿意而歸的同時，努力鉆研供電所其他崗位工作技能。每天晚上她都要披著棉被閱讀業(yè)務書籍，閑著沒事就拿著紙筆畫接線圖、用頭繩練習系繩扣的方法。一到休息日，她便跟著經驗豐富的同事一起去抄電表，不斷學習積累相關知識。她還經常跟著同事去巡線搶修和臺區(qū)改造現場，細心觀察同事們如何巡檢、線路、判斷故障、組裝表箱，了解表計構造?！八齻€子小，走路總是落在后面。有時候不小心摔一跤，她都是一聲不吭地爬起來邊拍打身上的雪便小跑著跟上?！闭勂鹳Z春賀冬天跟著去巡線的場景，泉陽供電所員工劉剛至今仍記憶深刻。

　　經過一段時間的學習，賈春賀對供電所的業(yè)務越來越熟悉。有一次給電動機接線時，有位同事少連了一根線，電動機一通電就跳閘，半天沒找到原因。這時，賈春賀走了過來，拿著圖紙看了看說：“把這兩個接線柱接上試試?！惫粏栴}立刻解決了。從那以后，供電所的同事工作上有什么疑難問題都喜歡找她研究。

　　業(yè)務精湛問不倒、臉上總是洋溢著笑容、服務熱情周到的賈春賀也得到了客戶的信任。家住泉陽鎮(zhèn)長林社區(qū)的馮玉娥大娘經常來供電所辦業(yè)務，一來就喜歡找賈春賀：“這閨女好，啥都懂，我愛和她嘮嗑?！?/p>

　　梳理數據業(yè)務關系 練就“火眼金睛”

　　2012年，因業(yè)務需要，賈春賀被調整到白山供電公司營銷集約管控中心營銷業(yè)務質量監(jiān)控與數據分析技術崗位，成為和數據打交道的人。從直接服務客戶，到通過研究大數據間接服務白山地區(qū)46萬戶客戶，雖然崗位變了，但賈春賀服務客戶的心卻始終不變。

　　“新崗位要求跟原來不一樣了?？磥砦壹纫煜ひ痪€的計量、抄表、核算等專業(yè)知識，又要掌握進行大數據分析、指標評價分析、業(yè)擴報裝工單調控監(jiān)督等技能，才能勝任新崗位。”面對新挑戰(zhàn)，愛鉆研的賈春賀說。

　　賈春賀讀手冊、學業(yè)務、看文件、向同事請教，對每一條數據都追根溯源，開始了她的新一輪“充電”。她根據營銷數字化平臺262項篩查規(guī)則，每天瀏覽800多條數據，逐個比對分析，從一個個數字和符號中發(fā)現“跑冒滴漏”現象、判斷業(yè)務流程是否合規(guī)。她認真考量每一個細節(jié)，不放過每一個數據，尋找出藏在幾千條大數據中的異常數據并校正，確保自己經手的每一項業(yè)務都沒有問題。

　　此時，賈春賀在泉陽供電所打下的扎實業(yè)務功底再次發(fā)揮作用。她根據自己以前在供電所采集的用電量、電費、電價、線損等方面常用數據的范圍，梳理34萬條數據，逐漸練就了在瀏覽數據的過程中發(fā)現問題的“火眼金睛”。2018年，她曾利用營銷數據在短短3個月內治理高損臺區(qū)1228個，減少電量損失34萬千瓦時，挽回經濟損失20余萬元。

　　利用營銷大數據 提供更精準服務

　　熟悉了營銷業(yè)務質量監(jiān)控與數據分析技術崗位的工作后，賈春賀一直在思考如何把營銷大數據充分利用起來，更好地為客戶提供精準服務。

　　2019年，賈春賀在營銷數字化平臺中發(fā)現一個打石場客戶功率因數異常。她和同事到現場核查，發(fā)現是客戶原有的電容器設置出現問題，立刻幫助客戶修正，為客戶降低用電成本5000多元。

　　2020年疫情發(fā)生后，賈春賀和同事根據疫情防控情況在線監(jiān)控企業(yè)“假期、停產、復工”三個時段電量，研判企業(yè)用電需求?！坝?1家企業(yè)連續(xù)多日未產生電量。”賈春賀判斷這些企業(yè)應該處于停產狀態(tài)，立即和同事們分頭到這11家企業(yè)走訪，向企業(yè)負責人宣傳國家有關的電價優(yōu)惠政策，建議企業(yè)辦理變壓器暫停業(yè)務，為這些企業(yè)共減少電費支出20多萬元。

　　“位于撫松縣的吉林森工泉陽泉飲品公司春節(jié)復產后用電量快速上升?！?020年2月，賈春賀分析該企業(yè)用電量數據后判斷，如果企業(yè)生產線全部投入運行，可能需要投入備用供電線路。為確保該企業(yè)生產線能夠正常投入運行。賈春賀將分析結果轉給撫松縣供電公司。撫松縣供電公司立刻組織人員到企業(yè)走訪并證實了賈春賀分析。隨后撫松縣供電公司組織做好試驗、檢查、巡檢等準備工作后，將備用供電線路投入運行，保障了該企業(yè)生產用電。

　　“越是節(jié)假日，我們越要堅守崗位?！?021年春節(jié)，白山市政府號召就地過年。賈春賀主動留守崗位，和同事們通過對疫情防控期間各類客戶用電量數據分析比對，創(chuàng)新推出“春節(jié)期間留白電力指數”，量化反映居民所在地區(qū)的用電實時狀況，為政府出臺惠民關愛舉措提供了決策參考。