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                海南電網公司啟動95598熱線“老人模式”

                南方電網報發(fā)布時間:2021-01-29 00:00:00

                  南網報訊 1月22日,海南電網公司啟動95598熱線“老人模式”,65歲以上老年人可一鍵直通快捷享受人工咨詢服務,無需經過自助語音導航菜單的選擇環(huán)節(jié)。

                  為落實國務院辦公廳印發(fā)的《關于切實解決老年人運用智能技術困難的實施方案》,海南省于1月份啟動實施“智慧助老”行動,推進各項公共基礎服務適老化改造。

                  海南電網公司287萬余電力客戶中,65歲以上有16.7萬戶。一鍵直通人工服務模式上線后,凡客戶檔案證件上登記為65歲以上的客戶,在撥打95598熱線時選擇“中文服務”后便能直接接入人工客服,由高級坐席提供“一對一”的辦電服務,為老年群體盡可能地減少操作流程。

                  不僅在流程上簡化,海南電網公司還針對老年客戶咨詢較多的電費查繳和故障報修問題,優(yōu)化答復方式,使用更通俗易懂的話語表達,盡可能做到簡單明了。同時,開展話務人員專項服務培訓,面向老年人服務時,盡量放慢語速、耐心溝通。

                  據悉,2020年,海南電網公司出臺了六大便民服務措施,聚焦老年人運用智能技術困難、“候鳥”居民客戶遠距離服務等困擾,提出多種線上線下解決方案,讓老年人及各類客戶更好共享信息化發(fā)展成果和優(yōu)質服務。(朱玉 王怡臻 黃凡)




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