國家電投南陽熱力：從“面對面”到“線上辦” 保障“無接觸”服務(wù)質(zhì)量
發(fā)布時(shí)間： 2020-03-05 09:52:03 來源：中國電力網(wǎng) 作者：王文
中國電力網(wǎng)訊 疫情防控期間，提倡 “無接觸”服務(wù)，然而居民遇到供熱問題，如何保障服務(wù)客戶質(zhì)量？國家電投南陽熱力統(tǒng)籌推進(jìn)疫情防控與穩(wěn)定供熱，積極發(fā)揮“互聯(lián)網(wǎng)+“作用，實(shí)現(xiàn)從“面對面”到“線上辦”，滿足熱用戶需求。
該公司開辟多渠道，利用多平臺(tái)線上辦理用熱業(yè)務(wù)。在南陽政務(wù)服務(wù)網(wǎng)“用戶報(bào)裝”和“信息更改”兩個(gè)項(xiàng)目，方便用戶網(wǎng)上報(bào)裝、用戶信息變更功能，實(shí)現(xiàn)了“一網(wǎng)通辦”前提下的“最多跑一次”的便民目標(biāo)。辦理“熱費(fèi)交納”的用戶，推出公眾號(hào)和支付寶繳費(fèi)業(yè)務(wù)，關(guān)注“南陽熱力”公眾號(hào)、使用支付寶就可足不出戶完成繳費(fèi)。
該公司通過微信，多客服指導(dǎo)用戶解決用熱問題。為方便熱用戶足不出戶解決用暖問題，該公司制作用熱常見問題處理辦法的教學(xué)視頻在微信公眾號(hào)進(jìn)行宣傳，指導(dǎo)用戶在家進(jìn)行暖氣片排氣、清洗濾網(wǎng)等常識(shí)性操作，并通過96966和60182222熱線，耐心指導(dǎo)用戶線上辦理繳費(fèi)、開閥、報(bào)修等業(yè)務(wù)，最大程度控制疫情傳播渠道。
新冠肺炎疫情發(fā)生以來，該公司以黨支部為單位組織黨員干部通過視頻會(huì)議、微信群、辦公郵件等全面學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平總書記疫情防控重要講話和指示精神，教育引導(dǎo)黨員自覺擔(dān)負(fù)起疫情防控工作的政治責(zé)任，結(jié)合實(shí)際情況，制定詳實(shí)有力措施，組織黨員干部成立設(shè)備巡查攻堅(jiān)隊(duì)、搶修消缺突擊隊(duì)，帶頭打好疫情防控阻擊戰(zhàn)， 通過視頻會(huì)議，及時(shí)掌握各供熱區(qū)域供熱運(yùn)行狀況，及時(shí)協(xié)調(diào)指導(dǎo)解決供熱運(yùn)行中存在的問題。調(diào)度值班人員運(yùn)用智慧供熱系統(tǒng)，對熱源與管網(wǎng)進(jìn)行24小時(shí)遠(yuǎn)程監(jiān)測監(jiān)控和平衡調(diào)節(jié)，確保供熱整體安全平穩(wěn)，確保熱用戶能夠暖暖和和安心居家。
該公司通過以上各平臺(tái)，可全天候?yàn)橛脩籼峁┚€上服務(wù)。同時(shí)，南陽熱力客服電話60182222全年24小時(shí)隨時(shí)為廣大熱用戶答疑解惑，確保優(yōu)質(zhì)供熱服務(wù)質(zhì)量。
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