中國電力網(wǎng)訊(通訊員 范亮) 今年以來，中國水利電力物資上海有限公司(以下簡稱“中水物資上海公司”)山東項目部緊緊圍繞中水物資集團公司工作部署，始終堅持以用戶需求為導(dǎo)向，服務(wù)滿意度為目標(biāo)，結(jié)合駐廠一線服務(wù)、新能源保供、長協(xié)管家服務(wù)，扎實提升物資保供保障能力。

　　一、錨準(zhǔn)目標(biāo)堅持一線服務(wù)主陣地

　　充分發(fā)揮貼近用戶的區(qū)域服務(wù)優(yōu)勢，樹立以用戶需求為導(dǎo)向的服務(wù)意識，找準(zhǔn)定位，開展常態(tài)化一線服務(wù)。項目部負(fù)責(zé)人帶隊走訪區(qū)域內(nèi)主要用戶，將一線服務(wù)、服務(wù)一線理念進(jìn)行宣傳和鋪墊，隨后保供人員陸續(xù)奔赴各個項目現(xiàn)場，了解現(xiàn)場的施工進(jìn)度，第一時間掌握物資需求。目前保供人員已走訪區(qū)域內(nèi)所有開工的新能源項目，并統(tǒng)籌采購項目經(jīng)理駐廠人員，開展生產(chǎn)期主要用戶的一線保供服務(wù)，收到各業(yè)主單位的好評。

　　二、主動出擊扎實開展新能源物資保供工作

　　山東區(qū)域共7個投產(chǎn)光伏項目，2個開工項目，山東項目部充分了解各項目的推進(jìn)情況，緊密跟蹤節(jié)點變化，根據(jù)輕重緩急將9個項目分為三個梯隊。項目部利用靠前服務(wù)優(yōu)勢，充分發(fā)揮物資集團各采購主體與項目單位的紐帶作用，克服光伏項目點多面廣，責(zé)任主體多的形勢，打通溝通協(xié)調(diào)通道，及時將框架采購信息、設(shè)備供貨周期告知項目單位，同時也將項目信息、物資需求計劃傳遞給采購主體。加強與大唐山東公司投資發(fā)展部、工程建設(shè)部、燃料物資的溝通，從不同角度不同層級收集保供項目的信息，堅決做到所有開工項目定期到現(xiàn)場服務(wù)，所有重點項目信息收集零差錯，確保保供工作穩(wěn)步有序。

　　三、攻堅克難積極開展區(qū)域長協(xié)服務(wù)

　　按照中水物資集團公司區(qū)域長協(xié) “百日上架”工作要求，積極開展山東區(qū)域內(nèi)14項產(chǎn)品需求調(diào)研，并對調(diào)研情況進(jìn)行分析和研究，率先開展空壓機備件產(chǎn)品上架銷售。為了動態(tài)掌握用戶長協(xié)物資采購需求，項目部經(jīng)理及長協(xié)管家定期與用戶及上級管理部門對接，同時利用多年積累的采購經(jīng)驗，為用戶提供有效采購咨詢，主動與用戶建立信息共享、互利共贏的合作關(guān)系。

　　四、管家服務(wù)贏得用戶真誠認(rèn)可

　　建立區(qū)域內(nèi)用戶聯(lián)系目錄和工作群，將長協(xié)目錄更新及相關(guān)信息第一時間傳遞到基層采購員。同時以采購訂單為抓手，通過跟蹤訂單的收發(fā)情況，及時提醒供應(yīng)商發(fā)貨，盡量縮短供貨周期，保障用戶生產(chǎn)需求。已開展各類長協(xié)服務(wù)50項，包括催貨20項，采購咨詢16項，發(fā)票及賬務(wù)10項，現(xiàn)場接卸4項。通過精心服務(wù)、設(shè)身處地為用戶著想，在解決問題中贏得用戶的充分肯定，管家式服務(wù)效能持續(xù)釋放。