三月春風處處暖，雷鋒精神代代傳。今年3月5日是全國第60個“學雷鋒紀念日”，2月下旬，國網(wǎng)荊州城區(qū)供電中心文湖供電服務站共產(chǎn)黨員服務隊開展“學雷鋒”公益活動，用愛心溫暖社區(qū)居民。

　　“愛心卡”服務留守老人

　　“王阿姨，像這樣裸露的電線有觸電危險，我?guī)湍藓茫院笥袉栴}打我電話就好。”2月24日，文湖供電服務站網(wǎng)格經(jīng)理易凡對曬金小區(qū)王阿姨說。

　　易凡負責的小區(qū)有留守老人300余戶。易凡從當上網(wǎng)格經(jīng)理的第一天起，便傳承師傅的“雷鋒精神”，從師傅手中接過一本特殊的“愛心檔案”。這個“愛心檔案”記載了供區(qū)的特殊用戶信息。

　　2022年11月，易凡入職成為了文湖供電服務站的一名網(wǎng)格客戶經(jīng)理，上崗3個月以來，易凡帶著愛心服務卡，挨家挨戶走訪慰問，為留守老人檢查用電安全、排查用電隱患、更換節(jié)能燈。

　　“這是我們該做的，老人的兒女不在家，我們就當他們的好兒女。”作為供電服務青年主力軍，易凡獲得了老人們的一致好評。

　　像這樣的上門檢查，已經(jīng)成了易凡的日常工作。

　　“宣講員”引導居民安全用電

　　“在社區(qū)宣傳安全用電，幫助居民解決用電困難，讓居民用電有問題第一時間聯(lián)系我們。”2月25日周六早晨，天剛微微亮，文湖供服站網(wǎng)格經(jīng)理來到人流量大的張居正社區(qū)門口支好宣傳展位，向路過的居民提供用電咨詢，并開辦起“家門口的營業(yè)廳”服務窗口，為客戶現(xiàn)場受理辦電業(yè)務、解決用電 “疑難雜癥”，引導居民養(yǎng)成安全用電、節(jié)約用電、科學用電的良好習慣。

　　從2022年7月至今，文湖供電服務站先后在江津西路、太岳路等10多個社區(qū)開展用電宣傳，發(fā)放安全用電宣傳資料1000余份，為居民現(xiàn)場辦理用電業(yè)務100余項，上門解決居民用電難題30余次，被社區(qū)居民親切地稱呼為“宣講員”。

　　“小黃車”悉心守護萬家燈火

　　“已經(jīng)交電費快兩個小時了，怎么還沒來電，能不能麻煩你們來幫忙看看。”2月27日，接到客戶求助電話，網(wǎng)格經(jīng)理羅昌純開上“電力小黃車”趕往北湖小區(qū)14棟1單元李女士家中，為用戶檢查電表送電狀態(tài)，并現(xiàn)場復上了電。

　　“電話叫，服務到。”從接到電話到送電成功不足30分鐘，盡最大所能保障了用戶的用電需求。

　　文湖供電服務站自實施“電力小黃車”服務模式以來，駕駛“小黃車”的網(wǎng)格員們成為了小區(qū)居民的?？?。

　　今年以來，荊州城區(qū)供電中心在“小黃車移動辦電”新模式下，網(wǎng)格員共完成設備巡視1500余次，上門服務300余次，為居民解決故障100余項，移動辦電100余項。(通訊員：安安)