春節(jié)期間，華北能源監(jiān)管局積極暢通12398熱線渠道，認(rèn)真受理、處理各類(lèi)投訴舉報(bào)事項(xiàng)。經(jīng)統(tǒng)計(jì)，節(jié)日期間12398熱線中心共收到華北區(qū)域有效信息170件，向華北能源監(jiān)管局派送工單38件，其中北京1件，天津4件，河北南部1件，冀北地區(qū)8件，內(nèi)蒙古西部地區(qū)24件。從反映內(nèi)容來(lái)看，停電問(wèn)題20件，抄表收費(fèi)4件，報(bào)裝接電1件，情況補(bǔ)充說(shuō)明等其他事項(xiàng)13件。停電主要集中在內(nèi)蒙古錫林郭勒、包頭及呼和浩特地區(qū)。截至2021年2月20日，華北能源監(jiān)管局已辦結(jié)工單18件，占受理工單量的47%。

　　為確保12398各類(lèi)訴求及時(shí)回應(yīng)、高效辦理，切實(shí)增強(qiáng)人民群眾春節(jié)期間用電獲得感和幸福感，華北能源監(jiān)管局制定了春節(jié)期間12398應(yīng)急處置工作方案，安排局內(nèi)業(yè)務(wù)熟練的工作人員接收和處理群眾的各類(lèi)訴求，通過(guò)與供電企業(yè)建立線上快速響應(yīng)機(jī)制，簡(jiǎn)化工作流程，及時(shí)化解糾紛，有效保障了春節(jié)期間群眾可靠滿意用電需求。春節(jié)期間，華北區(qū)域用電保障平穩(wěn)有序，未發(fā)生重大的供電質(zhì)量、供電服務(wù)突出性問(wèn)題和群眾上訪事項(xiàng)。